Aide et assistance
Est-ce un fichier ou un article brodé ?
Vous achetez des fichiers numériques de broderie machine. Aucun vêtement, écusson, tissu, machine ou colis physique n’est fourni.
Que contient mon téléchargement ?
Chaque motif acheté correspond à son archive ZIP, avec les exports disponibles pour ce motif, un fichier LIRE-MOI.txt et un inventaire CONTENU.json. Les formats, repères de taille et éventuelles parties sont propres à chaque fiche : un achat ne donne pas accès à tout le catalogue.
Comment recevoir mes fichiers après paiement ?
Une fois le paiement réussi, les instructions de téléchargement sont mises à disposition pour votre commande et envoyées à l’adresse email utilisée lors de l’achat. Le lien est personnel : conservez-le pour votre usage et ne le publiez pas.
Dois-je ouvrir le ZIP avant de broder ?
Oui. Téléchargez puis extrayez l’archive sur votre appareil. Lisez le fichier LIRE-MOI.txt, choisissez l’export adapté et transférez ce fichier selon les instructions de votre machine. Le ZIP lui-même n’est pas un motif à envoyer directement à la machine. Voir le guide de téléchargement et d’extraction.
Le motif fonctionne-t-il avec ma machine ?
Vérifiez le modèle exact de votre machine, les formats qu’elle lit, les dimensions de l’export et la zone de broderie utile. La présence d’un format ne garantit pas à elle seule la compatibilité. Tous les formats ne sont pas présents dans toutes les tailles. Comprendre les formats machine.
Une taille « 4 pouces » correspond-elle à mon cadre ?
Le repère de taille ne remplace pas les dimensions réelles du fichier. Comparez la largeur et la hauteur indiquées pour l’export choisi avec la zone utile de votre cadre. Si une mesure n’est pas renseignée, demandez-la avant l’achat plutôt que de la déduire d’un autre format. Vérifier les dimensions et le cadre.
Puis-je redimensionner le fichier ?
Modifier les dimensions, la densité ou les points peut changer le résultat. Conservez l’original et vérifiez ce que permet votre logiciel avant toute modification. Préparez un essai sur une chute avec le tissu, le fil et le stabilisateur de votre projet ; l’aperçu de la fiche ne garantit pas un résultat identique sur tous les supports.
Je ne trouve pas mon email ou mon lien ne fonctionne pas.
Vérifiez les courriers indésirables et l’adresse email utilisée lors de l’achat. Si le problème persiste, écrivez à contact@noreadesigns.com avec votre numéro de commande et une description du problème. N’envoyez ni mot de passe, ni données bancaires, ni lien de téléchargement dans un espace public.
Que faire si le fichier reçu est incorrect ou défectueux ?
Contactez contact@noreadesigns.com en précisant le motif, l’export concerné, votre machine et le message d’erreur éventuel. Nous examinerons le problème et proposerons une solution adaptée. Le caractère numérique du produit ne supprime pas vos droits légaux en cas de défaut de fourniture ou de conformité.